Centre d'aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour le reste, Déborah et notre équipe sont là.
Commander
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits au panier, indiquez votre adresse de livraison puis choisissez votre moyen de paiement. Vous recevez une confirmation par SMS et par e-mail, puis le suivi de chaque étape.
Puis-je commander auprès de plusieurs vendeurs en même temps ?
Oui. Le panier regroupe les produits par vendeur. Vous payez en une seule fois et chaque vendeur expédie sa partie, avec son propre suivi.
Comment obtenir un prix pour une grosse quantité ?
Utilisez la demande de devis. Décrivez votre besoin en quelques phrases, Déborah le structure et l'envoie aux vendeurs concernés. Vous comparez ensuite les offres reçues.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Mobile Money (Flooz, T-Money, MTN MoMo, Orange Money, Wave), carte bancaire Visa et Mastercard, virement bancaire et, dans certaines villes, paiement à la livraison.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Avec la Protection Lavendeuse, votre argent est conservé jusqu'à ce que vous confirmiez la bonne réception de la commande. Il n'est versé au vendeur qu'ensuite. Lavendeuse ne stocke aucune donnée bancaire.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Dans la ville du vendeur, la livraison se fait en général sous 24 heures. Ailleurs dans le même pays, comptez 2 à 4 jours, et 3 à 7 jours pour une livraison internationale en Afrique de l'Ouest. Le délai estimé est affiché sur chaque fiche produit.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, si le vendeur propose le retrait. L'option apparaît au moment de la commande et le retrait est gratuit.
Retours et garantie
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non conforme ou défectueux. Ouvrez une demande depuis votre commande : le vendeur doit répondre sous 48 heures, et Lavendeuse intervient en cas de désaccord.
Comment fonctionne la garantie ?
La durée de garantie est indiquée sur chaque fiche. Elle est enregistrée automatiquement à l'achat et un rappel vous est envoyé avant son expiration.
Déborah, l'assistante IA
Que peut faire Déborah ?
Déborah trouve des produits à partir d'une phrase, d'une note vocale ou d'une photo, vérifie la compatibilité entre composants, propose une configuration de PC selon votre budget et prépare vos demandes de devis.
Déborah peut-elle se tromper ?
Déborah s'appuie uniquement sur le catalogue, les stocks et les fiches techniques de Lavendeuse. Les vérifications de compatibilité suivent des règles techniques fixes. Pour toute décision importante, un conseiller reste joignable 7 jours sur 7.
Vendeurs
Comment vendre sur Lavendeuse ?
Créez un compte vendeur, envoyez vos justificatifs (registre du commerce ou pièce d'identité pour un particulier) et publiez vos premiers produits. L'IA rédige les fiches à partir d'une photo ou d'une référence.
Puis-je connecter mon logiciel de gestion ?
Oui. L'API Lavendeuse et les connecteurs synchronisent automatiquement vos stocks, vos prix et vos commandes avec votre ERP ou votre boutique en ligne.