Mis à jour le 10 octobre 2026
Quand êtes-vous remboursé ?
- La commande n'a pas été acceptée par le vendeur sous 24 heures : remboursement automatique.
- Vous annulez avant l'expédition : remboursement intégral.
- La commande n'est jamais arrivée : remboursement intégral grâce à la Protection Lavendeuse.
- Le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa fiche : remboursement après retour, dans les 30 jours suivant la réception.
Délais de remboursement
Le remboursement est lancé au plus tard 48 heures après la validation de votre demande (ou la réception du produit retourné par le vendeur), sur le moyen de paiement utilisé :
- Mobile Money : sous 3 jours ouvrés.
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
- Virement bancaire : sous 5 jours ouvrés.
- Paiement à la livraison : par Mobile Money ou virement, au choix.
Frais de retour
Le retour est gratuit si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme. Si vous changez d'avis et que le vendeur accepte le retour, les frais de retour restent à votre charge et le produit doit être complet, dans son emballage d'origine.
Produits exclus
- Logiciels et licences dont le code a été révélé ou activé.
- Consommables ouverts (encre, toner).
- PC assemblés sur mesure, sauf défaut de fonctionnement.
Comment demander un remboursement
Depuis votre commande, choisissez « Signaler un problème », décrivez la situation et joignez des photos. Le vendeur répond sous 48 heures. En cas de désaccord, l'équipe Lavendeuse examine le dossier et décide. Vous pouvez aussi écrire à contact@lavendeuse.africa ou appeler le +228 99 33 30 98.